工商银行燕子矶支行位于和燕路417号，要说这里的特色服务，那不得不让人竖起大拇指，这里的员工为社区服务很有一套，难怪该行行长孙胜说，他们要打造南京最好的社区银行。
耐心赢得客户心
柜面备小字条，为聋哑学生服务好
这里的大厅很宽敞，空调令人感觉很舒适，很多市民坐在大厅的座位上，有条不紊地等待叫号。在VIP服务区，2组橘红色的沙发让人看起来很温馨舒适，报刊架上有各种报纸，可以让人随意翻看。在理财柜台装了磨砂玻璃，很好地保护了个人隐私，让人咨询业务的时候很放心。
因为该行附近就是特殊教育学院，有数百名聋哑学生，都需要到银行来办理业务。所以对于这部分学生，燕子矶支行专门开会布置，要求每个员工必须耐心细致不厌其烦地为他们服务。因为他们往往不能说话，所以基本交流就是通过写字。为了给他们服务好，每个柜员身边都准备了小字条，专门用于写字交流。一般的业务都需要写字几个来回，如果办理挂失等业务，要来回写字交流十几次，但每个员工都很有爱心，从来不嫌麻烦。
老人行动不便，服务常常延伸到家中
在燕子矶支行，为老人服务是常有的事，而他们还常常把服务延伸到老人家中。有的老人行动不便，需要办理挂失、密码遗忘、卡片激活等业务，这时候他们就常常上门核实情况，行长孙胜常常和另一名理财经理，亲自上门服务，一个月十次八次都很平常，得到了很多老年客户的交口称赞。对于残疾老人，他们也设立了绿色通道，只要轮椅推进来，一般都直接采取绿色通道，安排窗口办理。
拾金不昧对这个行的员工来说，也是家常便饭，他们常常会碰到有客户落下手机、银行卡甚至现金。今年1月份，有个会计办理对公业务结束后，忘了拿走放在柜台上的8000元钱，大堂经理发现的时候，人已经走了。没办法，他们只能通过看录像的方式，追查是哪家公司，再联络上会计终于如数归还了。而就在今年8月初，一位VIP客户的手机丢在了柜台，他们也一直追到银行外，将手机还到客户手中。
孙胜说，他们就是要树立以客户为中心的理念，利用电子银行、理财沙龙、职场营销、社区营销等形式多渠道营销各项理财产品，目的就是锁住客户，打造工行在燕子矶地区的社区银行品牌。
关心换来凝聚力
关注员工身体
颈椎操很重要
因为员工每日一坐就是8-9个小时，所以因为职业需要，大多颈椎都不好。为此，银行员工集体自创了颈椎操，前前后后上上下下活动颈椎，每天8点40分的活动时间，让大家都养成了习惯。而很多人发现，这个颈椎操，真的效果不错，不仅对身体有改善，而且也让大家工作的气氛更加活跃轻松了。
大堂经理了不起
二十六年，只为干好一件事
大堂经理戴燕1987年参加工作，在岗位上干了26年了，从柜员到大堂经理，工作认真负责，服务细致到位，是她的上司对她的评价。最难得的是为了更好地为外国客户和聋哑学生服务，专门学习了英语和手语。只要是有外国客户或者聋哑人来，都是戴燕接待。
为聋哑学生服务，她自学手语
记者在工行正好看到戴燕和一个学生模样的女孩子用手在空中比画，比画了几下之后，女孩向戴燕摆摆手，满脸笑意地出门走了。原来银行营业时间是9：00到下午5：00，上午学生要上课，下午接近5：00放学，只能中午来办业务，可是中午学生只有两个小时休息，来回也很赶，多亏戴燕每天中午给开的VIP绿色通道，才来得及。这次是办完业务，特意找到戴燕感谢她的。
防止老人被诈骗，她不遗余力
防止老人被骗，也是戴燕不遗余力的事情之一。戴燕说，有一次一个六十多岁的老师傅来汇款，说是家里急着用钱，“但我看他对要汇款的人的名字很不熟悉，就随口问了一句"汇款的人还认识啊？"老师傅吞吞吐吐，但我看他就像是被骗了，就继续劝他，他不听，告诉我他欠了四千多的电话费，我就问他"您一个月用多少电话费？"他说几十块钱，我问他那四千多是怎么用掉的，他说慢慢累积就这么多了呗。实在没办法了，戴燕想到，凭自己的工作经验，诈骗的团伙以广东话居多，就告诉他如果跟他联系的是广州那边的口音就一定要小心了，结果过了一会来了一个电话问他汇款情况，老师傅一听是广东口音，顿时相信她了。
这是一起典型的电话诈骗，打电话过来告诉您“您的电话线被盗用，欠费四千多，要在规定时间内把钱打到指定账户，否则后果自负之类的”，还专门告诉你“这是机密，不要跟别人讲，按我说的做就对啦”，戴燕说，幸亏老人家不会用ATM，否则诈骗的一定会让他直接用ATM的，那我就帮不上他了。
客户低血糖发作，她机智应对
客户多了，到了银行不舒服的也有。有一次，一位二十五六岁的女士，手里抱着个几个月大的婴儿，走进了工行。当时人多，没座位了，戴燕就过去动员大家让一个出来，安排女士坐下后，戴燕就回到大堂咨询台继续自己的工作。
过了几分钟，突然有人大喊：“有人晕倒了，快来人。”戴燕赶紧跑过去，一看正是那个抱着孩子的母亲，孩子还抱在怀里，一直在哭，不过她虽然歪坐着但眼睛还是睁开的，只是嘴里不停地说：“帮我找糖……”声音很急促，“我就知道是低血糖了，赶紧到处找同事，最后从一个同事那里找了块巧克力应急，她吃了巧克力喝了水，终于慢慢恢复过来。戴燕看她还是很虚弱就安排她去绿色通道，立即办完业务让她赶紧回去休息，客户对戴燕非常感激，戴燕却觉得，这些事情都是理所应当的。
特色产品
汇款直通车：到账准确迅速
如果是工行账户间汇款，核对姓名账号，就能准确入账。工行账户间的人民币汇款实时到账；工行账户间的外币汇款，若收款账户在本地，款项汇出后实时到账，若收款账户在异地，一般次日到账；对于向开立在国内其他银行的账户进行的汇款，工行也会迅速处理，但到账时间还取决于收款银行。
而这个业务，不仅您可以通过营业网点进行，还可以通过网上银行、手机银行（WAP）、手机银行（短信）、电话银行、ATM、自助终端（转账汇款机）办理。如果你一个月汇款次数很多，还可以办理汇款套餐，在套餐有效期内，如果持购买了汇款套餐的灵通卡或理财金账户卡，通过工行汇款渠道办理规定笔数以内的工行异地间人民币汇款或跨行人民币汇款，无须另行支付异地汇款手续费或跨行汇款手续费。
如果您不知道收款人账号，也不要紧，可以办理速汇款即无账号汇款，将资金汇至收款人。收款人可凭本人有效证件、汇款密码、汇款业务编号等到工行营业网点办理取款手续。如果能够提供收款人手机号，在办理“汇款直通车”业务后，能通过工行向收款人发送到账提醒及汇款留言。
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