作为一个重听人，我无比感谢自己能处在这样一个科技发达的时代，在这个时代里，我们可以借助高科技的辅听设备重新听到声音，让我们更好地学习，更好地生活，更好地融入社会。我也无比感谢辅听设备企业通过自己的不懈努力，对产品的研发、制造付出无限的汗水和智慧。但是，我们听障群体助听设备的满意度仍然很低，这是为什么呢？
给大家讲讲我最近遇到的一点小麻烦吧，也许会带给我们一些思考。
这个春天我很沮丧，因为我的助听器出现了故障，对于长期依靠助听器的我们来说生活很受影响。很快，我把我的助听器问题反馈给我的验配师，她告诉我，可能是因为天气比较潮湿所引起的问题，让我再等几天看看助听器是否还能正常工作。我也不希望我的助听器坏掉，因为如果要拿去厂家修，意味着很长时间我听不清老师讲课。那几天，我给我的助听器做了一些保养措施，放在电子干燥盒里干燥，等了几天，我发现戴上助听器之后完全听不到自己的声音了，也听不清楚别人的。我再去问我的验配师，可能她也感到了助听器是出问题了，就让我去他们的总部看一下。我带着助听器去总店检测，他们的验配师听了我所反馈的问题，试听了一下我助听器的声音，说没有什么问题，在正常工作。于是给我保养和清洁了一下。之后，我戴上助听器，感觉声音是大了，也听到了我自己的声音，感觉还不错，我就带着助听器回学校了。
可好景不长，没几天这个助听器又出现了问题，这下真的花光了我所有的耐心。这次，我没问我的验配师，直接拿去他们的总部。接待我的是一个男验配师，我给他反馈了我所遇到的问题，他就接过我的助听器试听了一下，说助听器有一点小问题，需要拿去厂家检测。我问了这次的维修需要多少时间，并要求他们尽快给我处理这个问题。他们态度很好，说大概一周搞定。但不给我提供备用机。也正是因为这个原因，我爸又给我配了一个助听器，让我可以应付一下助听器故障的这种突发状况，但这个助听器满足不了我的助听需求……
一周之后，我问我的验配师助听器修好了没。她回答我说没有，但会给我加急处理。我又等了几天，她给我发了一条短信，说我的助听器被寄错地方了，寄到了她的店而不是总部。我就回复她“你帮我尽快把这个助听器给寄到你们总部吧，我人在杭州，方便取。”过了一天，助听器到了他们总部，我马上去取。原本我很高兴，以为这次的故障问题可以解决了，可是结果太让我失望。戴上助听器之后，我什么声音都没听到！我立马给验配师说我听不到声音，他起先是不相信。其实包括我自己也不相信，因为这种修好又坏的概率很小……过了一会儿，他很不好意思的告诉我，助听器还是坏的。这次他给我保证说一定好好监督厂家帮我处理这个问题，并说一定尽快解决。上周六，我终于拿到了修好的助听器，从3月17号反映问题到现在，已经整整一个月过去了。这期间还跑了3次验配中心，大学的课业并不轻松，耽误了多少事儿我也说不清……
通过这件事，我思考了很多问题。也许你们会想，作为一个患者，只要使用助听器的效果好就行了，别的不用多想。我觉得，听力行业会出现怠慢顾客，服务不给力的情况，除了他们自己的原因，也跟我们这些使用者也有很大的关系。
第一：作为一个听力障碍患者，助听设备对我们来说是生活必需品，厂商会觉得，无论我的服务怎么样，你们肯定需要助听设备。在消费关系上看，我们处于劣势地位。
第二：大多数人遇到我这种情况，可能更多的做法是等待。这一定程度上助长了听力行业服务差的问题。
第三：厂商、经销商的售后服务不及时，不重视顾客的想法。明明知道助听器对于我们来说是必需品，为何不考虑缩短物流时间成本上的问题。经销商和厂家也是合作关系，那么能不能再合作提供一个备用机的服务呢？
第四：为啥助听器的验配满意率低？根据我个人的体验，我觉得还跟验配时间有很大的关系，我看到好多验配师给听力障碍患者调机的时间不超过10分钟。有的听力中心该做的测试不做，就知道节省自己的成本扩大利润，不做好用户的回访记录，你想你都不能知道你的客户的需求，不能实时掌握听力状况，这个验配满意率会提高吗？
第五：我觉得消费者在购买助听设备的时候一定要知道自己的听力情况，多查查想购买的助听设备的资料，多比较几家听力中心。听力中心的验配与服务水平差异很大，不要因为哪家门店给你的价格低，你就买了，这样到后面吃亏的还是自己。助听器不是直接买的，而是要经过正确的选配。多考虑一些问题，比如这家门店的技术、服务、态度、以及售后等内容，多衡量，然后选择适合自己的产品。
作为一个重听人，我们还是会感谢助听设备这个行业的出现，给我们带来了无限希望。我觉得会选择这一个行业的人们，也都是有温度，对生活有美好的憧憬的人。但是，这个行业还在成长中，还要有很长的一段路要走。愿在不久的将来，我们会看到它越变越好，给更多人带来希望！
