“完美的风暴！”
1984年，在为里根总统验配斯达克耳道式助听器（ITC）时，这是斯达克总裁Jerry Ruzicka先生对那段曾经对于斯达克来说十分艰难时期的评价。Ruzicka先生，当时作为新任的生产领导，很快意识到工厂所面对由于日益成倍增加的订单数量所产生的混乱局面。
Ruzicka先生很快列举了他所面对的问题：零部件，原材料和配件长期处于供应短缺。产品质量基本上大幅下降，产品质量受到重创，生产受到了极大的影响。大量新聘的生产线员工未获得应有的充分培训。另外，里根总统所验配的是当时最新研发的耳道式助听器（ITC）。作为当时最先进的助听器，斯达克耳道式助听器（ITC）还是一个有待成熟的产品，并仅有极少的参考数据存在。它需要生产协同的不断完善；在生产中对所面对的未见问题及临时更改做出必要的更新。
一方面，斯达克对因全新的耳道式助听器（ITC）受到高度的公众关注和市场对该产品的热情，成为行业内关注的热点，让竞争对手羡慕嫉妒，引以为傲。另外一方面，全新的产品差一点因为产品质量缺陷和大量的退货，让公司陷于危险的境地。尽管那时的斯达克已经拥有20年定制式助听器的生产经验，40%至50%的新产品在出货前仍需返工，耳道式助听器（ITC）的出现加重了此类状况的出现。
为里根总统验配的艰难岁月，成为了对Ruzicka先生所铸就的斯达克愿景的严酷考验。在这个事件中获得的经验教训，总是引导Ruzicka先生的决定与观念。他下决心永远不让类似的事件再次发生，同时他依据日本实时库存生产管理模式（Just-In-Time Production Model）对公司上下进行了一系列的改革。他说到，“我们需要成为在生产上强大，在技术上先进的公司。我认为采用经受考验成熟的系统和流程，让类似的问题不再在未来影响我们。这是关乎生存的问题。”
在他（Ruzicka先生）采用了并实施了相关系统和政策后，（公司）现状取得了显著的改观。返工率降至小于5%，定制式助听器的生产时间从需要以天为单位计算降至用小时为单位计算。基于W. Edwards Demings基础上创新发展的斯达克质量管理系统，让供应商提供的零部件质量有了显著的提升。零部件和初装件提前准备就绪。新聘员工在入职前，获得全方位完善的系统培训。作为斯达克总裁，Ruzicka先生身体力行带领团队改善周转时间（Turnover Time），成为内部质量改善培训课程的导师。致力于对产品及工艺流程的不断完善的指导思想，不断强化，从未减弱，在斯达克，始终贯彻至今。
与斯达克的巧缘
在从大学计算机专业毕业后，Ruzicka先生被GTE公司看中，一家为伊朗电话系统现代化更新提供服务的公司。可是因为对他人生影响最大的父亲对这件事持有的保留态度，他没有加入这家公司。做为一名计算机工程师，他加入了位于蒙大拿的一家出版公司。一年后，1976年，他回到了Glencoe,并且获得了一份在Telex的临时工作，很快便参与到了公司对ITE产品生产流程的研发工作中。机缘巧合，他把握住机会，在Bill Austin先生寻求人才的时候，招募了他。在斯达克，他的第一份工作，是焊接面板，相对于先前在Telex的工作，这好像是屈才了。
在那时，斯达克ITE线路板的焊接是直接将元器件直接焊接在线路板上，Jerry向他的主管寻求一份电路原理图以便于工作。但是没有，他（主管）所提供的是一张手绘的电路装配图。他（Jerry）找到了那时仅有的欧姆表，凭借仅有的工具，他自己探索电路构成，进而给他的主管绘制了电路原理图。很快他便被提升至维修部门的领导，当他的主管外出度假的时候，Ruzicka先生负责相关的工作。 在那个阶段，他（Ruzicka先生）将维修周转时间从原来的2周，缩减至5天，很快他便提升为了维修经理。
1979年，在还没有决定是否出任斯达克英国的生产经理时，Jerry被任命为Eden Prairie （斯达克总部）的生产经理。这是他第一次有不确定感，寝食难安，因为需要面对那么多比他有年资，有经验的老员工。当时，他仅有23岁。
当很多人还在困惑他们需要为他们的人生做什么的时候，Ruzicka先生在很年轻的时候已经明确，自己的天赋是在管理上。他总是提到他那位给当地奶农提供送奶服务的小型企业主的父亲。 一次，他的父亲需要离开一周的时间，他让年仅12岁的Jerry负责管理送货。Jerry需要负责管理作为司机的 一位年纪大的工人，并且一起送货。在驾驶的时候，他（Jerry）却发现那个司机睡着了，因此，他让司机在路边停车，告诉他下车，他与司机互换了位置，当司机睡着的时候，完成了剩余的路程。他（Jerry）的父亲对于他（此项）决定的赞赏，坚定了他拥有管理问题，解决问题能力的信念。
学生，老师和导师
Ruzicka先生是一名全身心的投入到学习管理技能及方式的学生。他相信他的风格与Bill Austin先生支持并相信人们为自己的信念而奋斗的优势互补。他视自己如导师，老师，为着重懂得自己，公司和行业的经理设计课程。他总是以“宏观”的出发点，评估问题和情势，寻找为助听器事业的发展制定下一步需要实现的目标。他希望经理们可以从让他们所从事的事物及责任中看得更远，并且能预见未来。让斯达克成为“完善”的助听器公司，从产品结构到市场份额具有竞争力是他坚定的信念，尽管（斯达克的）最新产品已十分先进，他觉得目标还未实现。
尽管没有很多空余时间，他仍旧热爱阅读，喜爱写作，在几年前发生那场不幸的大火之前，他还建造了一个藏书丰富的图书馆。他描述自己内心是一个“初出茅庐的小子”，他发现他经常被其他人误解：有些人认为他精通技术，有些人认为他具有丰富的市场知识，还有些人认为他拥有坚实的金融背景。虽然这些让他时时受益，但事实上，Ruzicka先生带来的是成熟完善的管理技能。他少年时期对所具备管理者技能，成为杰出管理者的信念不断强化，一次又一次，他带领着斯达克处处领先，在他作为总裁期间，依旧充满着活力，不断发展壮大。
关于作者：
James Curran, M.S.是第一批验配听力师之一。他在1967年便开设验配室，在1970年加入了助听器生产企业。多年来，他著有多篇文章及教科书章节，拥有丰富的对行业主题的演讲及写作经验。多个行业协会及专家委员会成员，他曾经被选为美国听力学会及美国听力学院理事。他还代表行业参与了（美国）FDA发起的建立助听效果研究草案的起草工作。
