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员工们在上烘焙培训班
浙江在线12月07日讯 寿悦萍是可莎蜜兒门店的一名员工，今年19岁。每个进店的顾客都会被她甜蜜的微笑所吸引，然后记住这个面庞白皙、眼睛灵秀的女孩。但是很多顾客并不知道，其实寿悦萍听不到，当然也更不会留意，他们进来的这个可莎蜜兒店门口还挂着一个牌子，上面写着“无声服务爱心店”。
可莎蜜兒无声服务爱心店一共只有三家，市区两家，还有一家在下沙学林街上。
这三家店里的员工除了普通员工之外，就是像寿悦萍一样的听障人士，一共有十个人。之所以他们走到前台来，接触顾客，杭州玫隆食品有限公司的人力资源部经理丰女士是这么说的：“他们更需要这样的机会，当然也希望顾客能够多些耐心，多与他们交流。”
在门店工作，让他们真正看到外面的世界
丰经理告诉记者，这些孩子很努力也很刻苦，在公司的培训学习都很用心，像寿悦萍，在公司的四年里她拿过生产部技能竞赛第三名，也拿过优秀员工。
“但因为听不见，他们多多少少有些封闭，尽管他们的手艺都很好，烘焙出来的面包很好吃，但我觉得他们需要与外面去接触，这对他们以后的人生有好处。”
于是，今年玫隆陆续开了三家可莎蜜兒无声服务爱心店。通过普通员工和听障员工的相互搭档，这样既不会影响正常的营业，又能让他们有更多机会去和外界接触交流。
“我本来是把它当做一项挑战来做的，但实际上一点问题都没有。”丰经理说，从2009年到现在，已经有20多个听障孩子加入了玫隆这个大家庭。他们参加和普通员工一样的培训，而且从入职培训开始，玫隆就会专门指定一名员工一对一地对他们进行帮助。公司还专门聘请了手语老师，每当一家无声门店开张，公司的手语老师刘月都会到店里跟在他们身边几天，帮他们尽快地进入工作状态。
顾客说，感觉“无声店”的服务更加细心
很多顾客并没有留意可莎蜜兒无声服务爱心店和普通店的区别，甚至不知道这里的一些员工是听不见的。但是，采访中不少顾客说，感觉这里的服务更加细心。
丰经理也说，在门店里，每个听障店员都做得非常认真，他们会拿着抹布把店门口的玻璃擦得干干净净，要是门店里的餐桌上有吃剩的东西，他们会马上过去清理干净。
在学林街门店，一位女大学生告诉记者，她喜欢一个人在店里点一杯饮料然后静静地坐一会，这时候店员就会主动过来向她介绍，出了什么新品等等，一开始她还奇怪为什么总有几个服务员是用手比划的，后来才知道他们听不见，但是这并不妨碍交流，毕竟并不复杂。
“很贴心，有时候会为我主动续杯，其实用心了我们能感觉到，这并不需要语言来交流。”她说。
自从到门店工作，自己变开朗了很多
寿悦萍现在是可莎蜜兒无声服务爱心店湖墅店的员工，她说，她很喜欢门店的工作。
寿悦萍是2007年进入玫隆的，她告诉记者，找工作很不容易，尤其是他们，当时学校教务处的老师带着他们跑了好多企业，最终玫隆录用了他们。
学习烘焙专业的寿悦萍很努力地学习专业技能，但因为听不见，自己挺怕和人打交道的。
今年，她进了门店工作，因为工作需要不得不鼓起勇气去和别人交流，寿悦萍说：“我学会了主动和人打招呼，还试着去和他们聊天，后来店里会经常来一些熟客，他们也会主动和我聊天了，我很高兴。”
在店里，她印象最深刻的事情是关于一份礼物的。有个女大学生，和寿悦萍聊熟了，有一天她送了寿悦萍一个礼物，是一个可爱的香薰和扎得像蛋糕一样的毛巾。礼物上贴上了一张纸条，上面写着“你的每一个笑容和手语让我觉得每天都很美好”。
“我真是超感动，现在她已经好久没来了，我很想她呢。”寿悦萍说。
在门店工作让他们看到了更多外面世界的样子，心也变得开朗，这是他们的心里话。
公司对我们有特殊照顾，生活很幸福
除了在店里工作，店员们每个月都要回下沙总部进行培训。昨天，刚好是寿悦萍回下沙培训的日子。记者跟随着她看看培训是怎么样的。
上午9点，在烘焙教室里，寿悦萍和其他十几个员工一起，都要在烘焙课老师的指导下，进行实际操作。唯一不同的是寿悦萍的身旁还站着一位手语老师刘月。刘月听着烘焙师傅的讲解，不停地向寿悦萍比着手语。寿悦萍一边搓着手中的面团，一边仔细地看着刘月的动作。
“除了刘月老师，公司也会安排一些手语比较好的员工帮助我们，尤其是在门店，他们会帮助我们与顾客进行沟通。”
让他们最满意的是，公司对他们有特殊照顾。现在，每个店的听障员工，公司都单独帮他们租了宿舍。店员戴荧荧说，在公司租的大房子里住得很舒服，房租也不用自己出，平时只要几个人平摊水电费就好，她觉得很幸福。
