年近70岁的夏大爷独自一人到医院看病，可不巧的是，他的助听器坏了，这下他可蒙了。面对护士高声说话，他一直摇头。寂静的世界中，一位穿着白大褂的“微笑天使”翩然而至，手里拿着纸和笔，不停地与老人“交流”后，牵着老人的手走向诊室……
8月31日，在沈阳市骨科医院，记者采访到这样一个故事。
了解到夏大爷的情况，导诊组长派了一名导诊护士专门陪同夏大爷看病，并带上纸笔，方便沟通和交流……导诊护士找到二楼门诊的高桂玲医生诊治，细心的高医生用手比划直至夏大爷完全理解自己的病情。随后，在处置室，护士一面为他敷药，一面讲解敷药的使用方法及注意事项，陪同的导诊护士全程用纸笔为夏大爷做翻译。
看病、取药、上药都结束后，导诊护士又将夏大爷送到了医院门口，大爷坚持一定要向院领导表达感谢之情，非要在医院“三好一满意”留言簿上写下一行字：“微笑天使，人性服务。”
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