2012年11月18日，德州市消保委接到江西省上饶市消协办公室电话，称2012年9月7日，上饶市信州区90岁的消费者罗会兴老人投诉，其在报纸上看到广告，拨打400-699-3629电话花358元订购了一款助听器，使用后不起效果。
罗先生联系经销商深圳中德听力技术有限公司要求退货，经销商则让找山东省德州市德城区的生产商解决，销售员罗小姐要求消费者将产品通过快递公司退回，并告知退款银行帐号。罗先生按要求退货，并告知账号，却一直未收到退款。
罗先生多次拨打闫小姐电话无人接听，投诉到当地消协，上饶市消协多次联系无果，致电德州市消保委要求协助解决。
德州市消保委接到协办电话后高度重视，及时联系会同德城区消协迅速展开调查，经多次拨打闫小姐电话，依然无人接听。
为切实保护消费者的合法权益，根据投诉人提供的地址，消协工作人员确定两套实施方案：一是通过通信部门查找闫小姐详细登记地址，二是以快递公司送邮件为名查找闫小姐详细地址。结果第一套方案反馈该手机号码为不记名号码，无详细地址，第一方案失败。于是启用第二方案，先以快递公司送邮件为名给闫小姐手机发信息，待回复后再由工作人员冒充快递员送货上门，查找闫小姐详细地址。
经过多次查找，消协工作人员终于找到闫小姐本人，询问有关情况，对方解释称是罗先生给的帐号和名称不相符所以未给罗大爷汇款。消协工作人员向其讲明法律法规，要求闫小姐必须对消费者投诉问题负责，并要求现场和罗大爷联系，核对姓名和帐号等情况，然后一同来到银行监督汇款，直至钱汇出后工作人员才离开。
第二天，上饶市消协打来电话称，罗大爷已经收到退款，并表达了感谢之情。至此，一桩跨省投诉圆满解决，九旬老翁得以成功维权。
