人工耳蜗市场的发展
问：根据您的了解，2013年人工耳蜗行业有哪些新进展？有哪些有待改善的地方？
丁国玉：谈到2013年人工耳蜗行业的新进展，主要从三个方考虑。
首先是占国内人工耳蜗市场很大比例的国家项目。非常值得患者欣慰的是，2013年，部分批次的设备配置已经达到高端水平，毫无疑问，更先进的技术一定会给患者带来大的益处。另外经过几年的项目培训，医院的医疗水平和康复中心的康复水平都得到很大发展，推动了整体行业的发展。
第二个方面，新产品新技术的引进。2013年各家人工耳蜗公司都推出了新的产品。其中，奥地利人工耳蜗公司在11月推出了CONCERTO植入体和OPUSXS处理器，不管体内还是体外部分，从设计理念上都是向着尽可能小巧轻薄的方向发展，CONCERTO电极采用第二代超软无创电极，同时植入体增加了固定器，使手术更加简便，可靠性也更高。另外澳大利亚公司也推出了CI422植入体，向着无创的方向发展。各家公司在体外机方面也都有升级换代产品出现。
第三方面，用户服务和沟通模式的提升。传统的用户服务和沟通模式基本采取面对面+电话沟通。随着移动互联网时代的到来，人与人的互动和沟通变得越来越及时有效。所以，今年我们公司也利用这些技术，如微博、微信公众平台与用户进行即时沟通和协助，进一步提升服务水准。
问：在您看来，国家、企业、康复机构、医疗机构等各方力量，需要做出哪些努力，来确保人工耳蜗植入后续的服务质量及产品价值的最大化？
丁国玉：目前，国家非常重视听力康复事业，整个行业包括企业、康复机构、医疗机构也非常的积极，在整体事业发展的同时，如何保证人工耳蜗植入后续的服务质量及产品价值的最大化突显重要。首先在目前工作的基础上，从国家层面来讲，除了对助听设备的投入，建议同时应加大对康复机构的投入及培训，同时兼顾医疗机构的培训，提升康复和医疗的质量。另外部分省市将听力重建设备部分纳入医保报销，也收到了极大的社会效益。从医疗机构、康复机构和公司来讲，建立患者评估档案，追踪植入者的康复效果，加强医疗机构、康复机构和耳蜗公司的沟通，共同讨论，及时解决患者问题，帮助患者尽快康复。从企业层面讲，推出先进产品的同时，提升服务质量，提高用户的满意度，使产品价值最大化。
问：今年，企业在听力康复事业公益慈善方面，做了哪些事情？与以往相比，有哪些新努力？
丁国玉：在公益慈善方面我们每年都参与多项慈善项目，包括央视网络春晚的在线捐赠活动，中国残疾人福利基金会“集善工程—听力教育基金”等。其次，公司和各地工作人员定期积极开展患者家长培训活动，邀请国内外手术、康复方面的专家为听障家庭讲授听力康复知识和技能。2013年，公司北京办公室共开展免费公益康复讲座20余次，各地公益讲座20余场次。
问：2014年，您对企业自身及听力康复行业的发展有哪些新的规划或期待？
丁国玉：新的一年，公司有方方面面的新工作新任务需要落实。我们将致力于自身素质的提高，同时努力推动整个行业素质的提升。增强服务，加强用户效果管理和跟踪，提高用户满意度。推出更多的高品质的新产品，加强学术支持和交流，努力引进更多更先进的康复理念和工具，更好地为中国广大的听障人群服务。
助听器行业发展
问：根据您的了解，2013年助听器行业有哪些新进展？过程中有哪些有待改善的地方？
Albert LIM：2013年，在助听器行业新的技术和发展方面，表现为更多的关注如何让助听器对日常的生活而言更加实用和有意义，以满足用户不断变化的需求和环境。
以我们独特的产品特点为例：双耳音频传输技术就是基于对以下四点市场需求进行的产品性能研发。
在中国，受传统观念和文化因素的影响，市场对小的耳内式助听器的需求仍然十分旺盛。
1)通过助听器实现无线沟通将越来越流行,可以从以下三个方面分析其受欢迎的原因：
-用户体验友好的2.4G赫兹技术(即插即播放)
-长距离噪音环境中的清晰聆听体验
-更具竞争力的价格
2）RIC（外置受话器）产品在中国还未有爆发式发展，在国外RIC 产品已很成熟，尤其在欧美市场受欢迎度高达60%，这将是今后中国市场非常具有竞争力的潜在空白。
3）双耳验配率有待提高，目前中国的双耳验配率近15%，与发达国家相比，还有很大差距。
4）全民对听力损失的重视程度十分缺乏，期待通过与政府相关职能部门的合作推进听力教育。
问：在您看来，国家、企业、康复机构、验配中心等各方力量，需要做出哪些努力，来确保助听器验配后续的服务质量及产品价值的最大化？
Albert LIM：1.通过行业协会和政府持续的通力合作提升社会公众对助听器价值的认识，同时减低对听力损失者的社会歧视和误解。
2.政府部门持续的教育至关重要，它将有利于提升全社会对听力和听力损失问题的正确认知，从而通过专业的渠道寻找合适的听力补偿解决方案。
3.规范验配流程和专业验配师培养计划，目前中国的验配师人才培养仍有很大的缺口。提供规范的职业培训和认证体制将更好的促进助听器验配师人力资源的培养。
4.政府需要更多的与厂家合作，寻求更多有价值的调研和意识教育项目。政府与厂家在平台和资源上的强强联合，将最终让广大听损人士及家庭切实受益。
问：今年助听器领域中有关儿童的新产品有哪些？其应用了哪些新技术？针对哪些情况的听障儿童？
Albert LIM：对于儿童助听器而言，听得好并能够很好的学习是最重要的目标。对于厂家而言，拥有数十年大功率助听器调研和经验将是支持厂家持续创新的基石。科技发展日新月异的今天，帮助儿童听得更好已包括通过新技术实现远距离聆听，确保孩子们可以随时随地学习。
目前，很多助听器厂家陆续都有了无线聆听产品，例如奥迪康、峰力、唯听等。近期，峰力无线聆听系统——络+又全新问世，它运用自适应无线数字传输建立噪音和长距离情境下的言语理解度提升桥梁。它允许低延迟和可靠的宽带音频广播向微型低功耗接收器，同时可以连接到助听器或人工耳蜗语音处理器以及声场扬声器。
峰力在儿童听力学领域有超过40年的持续投入和研究，由峰力公司主办的2014国际儿科听力学大会将在中国上海举办，全球知名的儿童听力学家将齐聚于此，共同探讨最新的技术和研究发展成功，也将给中国的听障儿童带来新的希望和机会。
问：2014年，您对企业自身及听力康复行业的发展有哪些新的规划或期待？
Albert LIM：“让助听器走近平常百姓，价格更能被大众接受”可能是最重要的一步。目前听力产品对于很多家庭而言，价格普遍偏高。如何通过创造性的方式，提供能够让普通百姓都能支付得起的产品选择将是所有助听器厂家共同面对的新的挑战。
为用户提供完善的可持续的支持以确保他们的信心。企业不仅提供产品，更多还需要扮演“听力补偿顾问”的角色，为用户提供完善和专业的服务及必要的听力补偿和语言康复知识，让他们在每次听力产品和解决方案的选择时，都能做出合理和明智的决策，为他们的人生提供更多机会和信心。
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