“通过电视购物买了台助听器，刚到货就发现有噪音，想退货却十分费劲。”近日，河南市民王女士向党报热线反映此事。
7月5日，王女士通过云南卫视电视购物节目花费699元为老人订购了1台艾笛生助听器。因为担心后续出现纠纷，订购前，王女士特地致电济南的销售企业进行咨询。两位客服向其保证，只要老人没完全失聪，听不清或者有噪音，都属于可以退换的质量问题。
两天后，独自在家的老人签收了货到付款的助听器。但使用时却发现，产品共设计了4个档位，前两个档位无法满足需求，后两个档位明显有类似长鸣的杂音。当天，王女士联系客服要求退货，却被拒绝。
“客服直接跟我说，吃一堑长一智，退不了。”王女士十分气愤，联系快递公司暂时冻结了货款。经过艰难的谈判，对方让步，同意退还最高500元的货款，但坚持全款付清后，再进行退款。
王女士表示，沟通过程中，对方电话总显示正忙，只能由对方回拨联系自己。多次向各相关单位进行投诉，可电视台一直没有回音。因为只知道电话号码和快递单上“山东省济南市历城区ZYGG公司”，没有具体地址和单位名称，工商部门也无从调查。“都过了十多天了，我都想放弃算了。”
7月19日，记者拨打济南销售企业多部联系电话，均显示“用户高峰期，稍后回电”。云南卫视广告投诉工作人员也未予回应。
