Hearing aid market research

张峰冯定香

ZHANG Feng, Dr. Mei, Feng Dingxiang

With the rapid development of social economy, people’s standard of living rise, people gradually to the life quality requirements are constantly upgrading. This makes of consumer behavior and consumption structure changed. In a market economy matures in today’s society, of consumer behavior of enterprise and market marketing strategy has a pivotal role, therefore, to consumer behavior study is very necessary. This article through to hearing aid market survey, from the hearing aid market of consumer behavior, and analyses the relevant features consumer behavior and related factors, aims to understand and grasp of consumer behavior, needs of hearing aid products and services, and for the enterprise and the consumer market marketing strategies to establish correct guidance, and guide consumers of consumption. Strengthen people on consumers’ behavior of understanding, emphasizes consumer behavior living and marketing of important degree, to enhance the social on consumers’ behavior value and study.

 

随着社会经济的迅速发展，人民的生活水平逐渐提高人们对生活质量的要求也不断提高,这就使得消费者的消费行为和消费结构随之变化。而在市场经济日益成熟的当今社会，消费者的消费行为对企业和市场的销售策略有着举足轻重的作用。由此可见，对消费行为的研究是很有必要的。听力康复行业目前发展迅速，随着老年人口的急剧增加，成人和老年人对助听器的需求也在急剧增加，了解成人老年用户和家属的情况将对了解助听器市场十分重要。本文通过对助听器成人用户和家属的问卷调查，分析他们的有关特征和相关的影响因素，把握他们的购买行为、对助听器产品的需求和服务的需求。

 

1 调查设计

 

1.1 调查目的

了解助听器用户和家属的购买行为、对助听器产品的需求、对助听器服务的需求，为企业的营销策略提供指导。

 

1.2 调查内容

调查资料为自行设计的助听器市场调查问卷，分为用户版和家属版。内容涉及听力情况对生活的影响；助听器的购买意向、途径、价格、款式；品牌知晓度；对助听服务的需求；对售后服务的看法等方面的20个问题。

 

1.3 调查方式

调查采用现场填写纸质问卷和网上在线填写问卷的方式进行。

 

1.4调查对象

本调查由畅听未来-国际听力学及培训中心在2011年9月至12月开展。研究对象为上海、山西、安徽、吉林、黑龙江等地的12家助听器验配中心、药店、眼镜店、畅听未来网站、和聋人在线论坛的929名被调查者。调查对象要求：年满18周岁的听障病人和听障家属。研究采用问卷调查的方式开展，765名被调查者同意接受调查，应答率为82.37%，剔除不完整问卷，最终730份有效问卷纳入分析库。730位研究对象中，包括379位听障家属（以下简称家属）和351位听障病人（以下简称用户）。

 

2 调查结果

 

2.1助听器家属/用户特征

2.1.1被调查者身份特征

379位参与调查的听障家属中，43%的人是听障患者的子女，27%的人是听障患者的配偶，剩余的是其他照顾者。379位参与调查的听障病人中，62%为助听器用户，38%为未助听患者。性别方面,听障家属照顾者的男女比例接近4:6，而听障患者的性别比接近1:1。年龄方面（表1所示），参与调查的家属照顾者中，37.99%的为20-40岁，而听障患者中46.44%的人为60岁以上的老年人。

 

表1 被调查者年龄

 

2.1.2听力情况对生活的影响

调查显示，分别有50.93%的家属和49.84%的用户对他和家人的听力问题而苦恼（表2所示）；75.72%家属和74.36%的用户认为听力问题影响到了他和家人的日常生活（表3所示）；61.48%的家属和64.96%的用户认为购买助听器很有必要，能更好地与家人沟通（表4所示）。

表2 您（家人）因为听力问题而苦恼的情况

表3 听力问题对您（家人）日常生活的影响程度

表4 对购买助听器的态度

 

2.2 助听器家属/用户购买行为

 

2.2.1 购买渠道

调查显示，分别有46.7%的家属和48.43的用户选择在某助听器品牌专卖店购买助听器，均高于30.34%的家属和24.5%的用户选择的多品牌助听器店，剩余的渠道中，选择医院的约占15%左右，而选择药店、眼镜连锁店的比例很小（表5所示）；分别有37.2%的家属和44.16%的用户首选通过助听器验配师确定购买助听器，医生推荐和亲友推荐则是另外两个较多选择的选项（表6所示）；对于网上购买助听器，高达56.73%的家属和61.25%的用户明确表示肯定不会在网上购买助听器。

表5 购买助听器的渠道

 

表6 购买助听器的方式

 

2.2.2 品牌知晓度

西门子依托其在电气工程和电子市场建立的品牌优势，在家属和用户心中双双成为知晓度最高的品牌，瑞声达的知晓率在50%左右，排名第二，在家属和用户心中排名第三的分别是斯达克和峰力。

 

2.2.3 影响购买的因素

在购买助听器时的影响作用方面，专家咨询对家属的影响最大，而影响用户的最大因素是打折促销（表7所示）；购买助听器时最看重的三个因素，家属和用户都把票投给了性能、使用寿命和价格（表8所示）。

表7 影响购买的外在因素

表8 影响购买的内在因素

 

2.2.4 产品需求

家属送给老人助听器的理想价位首选是500-1000元，其次是1000-2000元。而用户的选择与之相反（表9所示）。在最想购买的助听器类型方面，家属和用户选择最多的都是耳背式助听器（表10所示）。

 

表9 助听器的理想价格

 

表10 助听器的类型

 

2.2.5 期望值

对于佩戴助听器后的期望，分别有53.03%的家属和52.99%的用户选择了能满足沟通需要，有26.39%的家属和31.34%的用户希望佩戴助听器后跟正常人一样。

 

2.2.6 服务需求

购买助听器前，最想得到的服务中，听力专家咨询、助听器产品咨询、价格信息和免费听力检查分布比较平均，有家属中有51.19%希望得到助听器产品咨询，而有52.42%的用户更希望得到价格信息。

 

2.2.7 自主测听（HEARs）

对于HEARs自主测听仪（图1）的看法，家属和用户的意见比较统一，51.98的家属和48.72%d的用户表示，有人在旁指导的话愿意尝试一下。

图1 HEARs自主测听仪

 

2.2.8 售后服务

对于厂商的售后服务政策，各有27%的家属和用户首选服务质量，保修时间和售后人员素质是另外两个选择比较多的选项。而对于目前各厂商的售后服务需要改进的地方，家属和用户依旧首选服务质量。关于助听器的保修期，家属和用户的意见仍旧比较统一，认为3年是最合理的时间。

 

3 总结