中国航空旅游网讯：
9月9日，南航新疆分公司高端室贵宾厅送来了一封来自顾客的表扬信。旅客在信中写道：“黄莹、王丽娜周到的服务和热情帮助，让我们在外旅行的人，感到很温暖。在此向贵公司特别是两位服务人员表示感谢。”
顾客王先生，9月7日，临时经北京乘坐CZ6902次航班前往乌鲁木齐。由于时间比较紧张，没有报顾客信息，高端客服室在飞机落地前5分钟接到通知负责顾客接机服务，服务人员王丽娜打印好接机牌信息，联系好贵宾车，服务员黄莹顺利把顾客一行接到贵宾室准备离开时，接待员说顾客的助听器遗落在了飞机上，服务员黄莹立刻联系服务室寻找助听器，最后联系到助听器已被送到行李查询室，从联系到取回只用了10分钟就把助听器送到了顾客的手上。失而复得的喜悦、以及热情的服务让王老先生很是感动，当时就连连道谢。
王先生到乌鲁木齐第二天还不忘此事，派工作人员送来了一份感谢信，以表感谢。
黄莹、王丽娜用热情细心的服务帮助旅客解决了旅客外出期间的遇到的困难。事情虽小，却体现了南航的服务理念，一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会。
高端客服室：王丽娜
