山西新闻网忻州讯 “您好,您需要什么帮助?”“您要办存款业务还是取款业务?”在繁峙农合行,这些温馨的问候语不再是简单的挂在嘴上,还要用手“说”出来。为提高对残障人士的服务水平,积极履行社会职责,近日繁峙农合行组织了一次别开生面的手语主题培训会,用手搭建起服务残障人士的爱心桥梁。
培训会上,繁峙农合行专门邀请了省特教协会教师前来授课。手语老师量身定制了培训内容,从单个字母到数字,再到银行常用词组、句子,变幻的手势让大家眼前一亮,有趣的讲解深深吸引了参训员工。一天的时间,员工们即能通过灵巧的双手勾画出简单的工作、生活对话场景,掌握了与残疾人交流的基本礼仪。过去面对残疾人“有口难言”的尬尴不再重演,与聋哑残疾人实现了“零距离”沟通服务。
繁峙农合行去年被银行业评为文明规范服务示范单位。此次手语培训的举办,是该行进一步提升服务质量、搭建文明窗口的又一举措,也为区域银行业填补了残障人士服务这一空白。培训同时,该行进一步落实银行业协会关于完善残障人士银行服务的自律要求,先后制定了残障人士服务规范,改善了硬件设施,设立了服务专员,体现了该行对残障弱势群体的人文关爱,也充分说明了繁峙农合行人性化服务迈上了新台阶。