每位接警员平均一天接警200多个
“您好！”“请问您具体在什么位置，哪条街？”8月17日上午，记者走进安阳市公安局110指挥中心大厅，接警员们正在不停地接听来电。
“您好，请讲！”接警员闫柳接警称，龙安区侯七里店村发生一起纠纷。只见闫柳一边仔细询问，一边飞快地在电脑上记录信息。
“您放心，民警马上到。”记者观察到，从接听到挂断电话，仅用20多秒钟。之后她通过对讲机将警情传达给龙祥派出所民警。从接通电话到转给管辖单位处理，共耗时不到1分钟。
“平均上一次班，12小时内要接听来电200至250个，忙得时候根本顾不上喝水，上一天班回去只想躺在床上休息。有时嗓子哑了，严重时连话都说不出来。因不停地接听来电，听力都下降啦！”闫柳深有感触地说。
据了解，7月份，110报警服务台共接报警电话105370次，有效警情17943起，平均每天接警3500多个。
80%警情能在3分钟内赶到现场
“干这工作必须听力好、记忆力强。对市区各条街道、各个街区归哪个派出所管辖，哪条路上有什么特征，甚至细到路上的标志性建筑等都要记得很准确，以便准确派警。”闫柳介绍说，高峰期全市有55辆110巡逻车执勤，报警人说出报警地点后必须明白在什么位置，属于哪一辆110巡逻车的处警范围。
“除了接警、派警外还得做好后续处理工作。”110指挥中心政委张芳草介绍，每个警情派出去后，要求民警二次汇报，有时接警员主动询问民警现场情况，是否需要增援、是否需要通知119或120等人员，每起警情还要与带班领导联系。
张芳草称，他们对110接处警工作进行检查，每月抽查每名接警员10起警情，采用电话回访的办法，跟踪检查接警态度、处警人员现场响应时间、着装及装备情况。
“出警半径缩短到1.5公里以内，现在80%以上的警情都能确保3分钟内赶到报警人身边。”张芳草说，他们每周召开接处警工作座谈会，学习特殊警情的处置规律和特点，针对工作中的问题进行整改，有针对性改进指挥调度和110接处警工作，确保指挥畅通，处置快速，相互配合有力，进一步构筑了“打、防、控”一体化的社会治安新格局，有力维护了安阳市政治稳定和社会治安大局平稳。
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