小齐的母亲由于年龄大了，耳朵听力明显下降，为了方便老人生活，小齐给母亲买了台助听器，价值736元，当时店家对小齐母亲听力损失程度进行检查，经检查小齐母亲的听力损失水平为中度，然后推荐该款助听器，承诺配戴该款助听器后会听清一米左右距离的声响。
店里给我演示的那个听着噪音不大，可我买回去的这个在一档上还较轻微，到了二档就光听见“沙沙”声，站在老人家身后一米左右说话，她还是听不见，还不如不戴，省的让这噪音弄得头昏脑胀的！”小齐气愤地说道。
随后，小齐要求退货，但店家提出退货可以，但是由于助听器已经使用了，小齐得支付5%的折旧费，小齐认为店家的承诺和助听器的效果差别较大，自己不应该支付折旧费，双方争执不下，遂投诉至滨城区消协。
消协工作人员查看了小齐购物发票及助听器，并与店家取得了联系，经调查，该款助听器适用于听力损失水平为轻度的人群，小齐的母亲并不适用该款助听器。消协工作人员对店家讲解了相关法律法规，最终店家向小齐赔礼道歉并办理退货手续，返还货款736元。
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