近日，孙某反映：在2011年12月，在一助听器服务部给购买了一个价值1200元的助听器，保期为一年，在保期内发现助听器的听力时好时坏，于保期止二个月前，去服务部要求维修，服务部重新维修后仍然没有助听作用，要求换货，对方虽然同意退货，但要求付150多元的费用。孙某觉得不合理，于近日来我局申诉。
接到申诉后， 贵溪12315投诉中心立即对此事进行调查处理，经调查，证实该助听器对孙某确实没什么效果。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。12315工作人员对经营者进行了耐心细致的劝说，最终该服务部同意为孙某进行免费维修。
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