就读于福州市聋哑学校19岁的小娜（化名），此前只有一次单独到医院看病的经历，因为沟通困难，她觉得整个过程很受煎熬，而且她更担心的是被误诊。对她来说，如果不是迫不得已，她更愿意在学校医务室就诊，因为那里有懂得手语的校医，让她觉得就像正常人到医院看病一样。
记者走访多家医院发现，福州目前尚无一家提供手语导诊的医院，聋哑人在就医过程中也遇到了沟通障碍的困难。部分人士建议，医疗单位作为一个窗口单位，能否专为聋哑患者配备手语翻译，以减少因语言障碍而给他们带来的就医难题。
聋哑人独自到医院看病
医生不明白周围人很着急
黄女士讲述了这样一个经历。上周日她肚子不舒服就到医院看病。在排队时，前面刚好有位同样因为肚子痛来看病的聋哑依姆。她一个人比划了半天，但医生始终不明白她的意思。更郁闷的是，依姆也不会写字。这把依姆急得团团转，医生也急，一旁等候的黄女士看着也心急。好在不一会儿，依姆的亲属来了，这个问题才解决。
黄女士说，“医院人这么多，普通人看病本来就很不易，更何况聋哑人。医院能否提供手语导诊，帮他们解决就医困难？”
根据2012年8月1日起施行的《无障碍环境建设条例》相关规定：公共服务机构和公共场所应当创造条件为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务，并对工作人员进行无障碍服务技能培训。然而，记者走访福州市几家省、市级医院发现，至今还没有一家医院为聋哑人提供手语导诊服务。
对此，不少医生也表示无奈，每天面对的患者太多了，手语是一门语言，学起来并不像想象的那么容易。省立医院的工作人员表示，目前他们医院经常有青年志愿者提供帮助，如果来了聋哑人，医院的导诊人员会让志愿者陪他们看病，但手语导诊确实没有。
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聋哑女孩小娜用笔和记者沟通
聋哑学生在校内看病
会手语的校医让他们感觉很方便
记者了解到，福州市聋哑学校作为福州唯一的聋哑人学校，有自己专门的医务室。那么，这里的聋哑学生在就医时，是否像在外面医院就医时那么困难呢？昨日，带着疑问，记者走进了这所学校。
一踏进学校的医务室，就碰见了今年19岁的小娜，她跟随父母从四川来到福州，在这所学校就读已八年了。今天她正好有些不舒服，便一个人到学校的医务室就诊。校医吴医生已在这里工作了10个年头。她向小娜打手语询问病情。小娜也用手语回应吴医生。短短几个动作后，吴医生便了解到小娜是因为头痛才来就医的。
“平时，学生们有一些感冒症状、普通的伤口疼痛等，都会选择来这里。校医都会手语，和这些聋哑学生沟通没有障碍。聋哑人在这里就像正常人到医院看病一样。但事实上，学校的医务室只能提供一些简单的治疗，碰到大的疾病，校医也束手无策。”吴医生说。
福州市聋哑学校办公室陈主任表示，学校有4、5岁的学生，也有20多岁的学生。碰到校医不能医治的问题，住校学生一般会在老师陪护下到外面就医。而走读的学生则在亲人的陪伴下就医。
聋哑学校19岁女学生
唯一一次到外面医院看病半小时才看完
记者尝试和小娜沟通，但根本不能够明白对方的意思。最后，只好选择用笔进行沟通。
当提起小娜是否愿意跟随记者到外面去就医时，小娜显得有些惊慌失措，她摇摇头，咬咬牙，示意问校医是否可以陪她一起去。
提起生病到外面看医生一事，小娜显出一些忧虑。她说，长这么大自己仅有一次到外面医院就诊的经历。其余时候，她会在爸爸的陪伴下去医院。
唯一单独到医院就诊的那段经历，她至今回想起来还有些担忧。“医院里人潮涌动，但根本听不见一丝声音。”挂号时队伍排很长，她在纸上写了“发烧”，挂号处工作人员让她付钱，她弄清意思后又写了“多少”，挂号处的人显得很不耐烦，后面的人也很不耐烦，抱怨她动作慢。
医生也并不能明白她用手语表达出来的意思。好在医生都有纸笔，最后她和医生用文字交流，才看完了病。正常人只需几分钟就走完的程序，她花了近半个小时。
事实上，像小娜这样的案例并不是唯一的。在市聋哑学校，有的学生比划着说，一个人去看感冒花了3个小时。有的学生说，有次自己牙疼，医生却以为是口腔溃疡。“能否让我们出去看病就像在学校看病一样方便？”学生们发出了这样的呼声。
省残联聋人协会
看病沟通难成聋哑人急需解决的难题
每年9月的第四个星期日为国际聋哑人日。不少人呼吁关注聋哑人这个弱势群体，而无障碍沟通环境也成了市民最关心的问题。
“像小娜这样还可以用文字交流的聋哑人，在就医时都有如此担忧。更不用说那些根本不懂文字的聋哑人了。”省残联维权处赵小瑜处长说。
据赵处长介绍，我省现有残疾人约221万人，其中听力残疾人61.3万人，居六类残疾人之首，仅福州就有约8万名聋哑人。聋哑人就医过程中存在的沟通问题，在每个聋哑人身上都发生过。
“尽管一直在与医院协调配备手语导诊的事情，但目前，福州还没有配备手语导诊的医疗机构。”据福建省残联聋人协会的杨姓工作人员介绍，手语是一门语言，他与聋哑人相处一年多了，但他也不能很准确地掌握聋哑人所表达的意思，何况医学专业术语太多了，想在短时间内精通医学手语是十分困难的，聋哑人也未必看得懂，如果不经常使用，很快就会忘记了。
“聋哑人去医院看病经常是座谈会上呼声最高、最希望解决的事情。”省残联聋人协会的杨先生说，聋人看病比健全人要困难，特别是文化程度不高的人，写了半天医生也看不懂。在这种双方存在沟通障碍的情况下，聋哑人难以表达清楚，很容易造成误诊。
呼吁
能否找一家医院做试点配备手语导诊
杨先生表示，他们正在探索如何解决聋哑人看病沟通难这一问题。
据他介绍，在我国一些省市的医疗机构已开始陆续为聋哑人提供手语翻译服务，因此，福州市一些医院可以在前台配备手语导诊或者医院本身就有熟练的手语翻译，一有聋哑患者就派他去沟通，这两种方法都挺合适。
“医院可以选派一两名导诊护士学习简单的手语，这样也并不会给医院带来太大负担。”他说，这种方式可以先在福州市一家医院试点，如果确实可行，再向全市推广。
“我们也考虑过在医院设立"手语服务台"，但成本太高了。”据他介绍，协会与福州火车站联合成立“手语服务台”，为有听说能力障碍的旅客提供服务，取得了不错的效果。因此，他们希望在医院也建立这样的平台。
同时，他说，社会各界应该关注残疾人在生活中的困难，并为他们提供更多的便利。为此，聋人协会向社会公开招募志愿者，免费进行手语培训，希望让更多的人都能掌握一些基本用语，这样就能让聋哑人很快融入社会。聋哑学校的老师也表示，警方碰到聋哑人，都会请他们去翻译，医院也可以效仿。
