7月2日，沈阳市骨科医院迎来了一个特殊患者。刘大爷六十来岁，衣着整洁，让人注意的是他戴了一个助听器。老人是独自一人来院就诊的。当他走到导诊服务台准备分诊时，导诊护士发现了问题，尽管有助听器，但刘大爷依然听不见说话，护士想帮他分诊都困难，后续看病更存在问题。
导诊组长派了一名导诊护士专门陪同刘大爷看病，并带上纸笔，方便沟通和交流……导诊护士找到二楼门诊的高桂玲大夫诊治，细心的高大夫用手比划直至刘大爷完全理解自己的病情，处置室的护士更是一边敷药一边给他讲解敷药的使用方法及注意事项，陪同的导诊护士全程用纸笔为他做翻译。
看病、取药、上药都结束后，导诊护士又将刘大爷送到了医院门口，大爷坚持一定要向院领导表达他的感谢之情，殊不知导诊护士每一天都是这样，大家连说“不用了”。刘大爷随即又提出要买一些水果来表达心意，护士们连连拒绝，刘大爷却一直坚持。
最后，还是导诊组长的一句“大爷，您身体健康，就是我们最想看到的，回家好好养病我们就高兴了”，才让刘大爷放弃了买东西的想法，一步三回头地走出了医院大门。
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